En 2006, Claro (antes conocido como Porta) requería de una empresa de tecnología que le ayudará a desarrollar sus canales digitales. Desde ese entonces, Link se ha convertido en su aliado de desarrollo para canales virtuales de atención al cliente y de nuevos proyectos innovadores.
Se ha trabajado en varios diseños durante los años para las distintas plataformas. Estuvimos presentes durante el cambio de marca de Porta hacía Claro y fuimos de gran ayuda para dar un giro a la imagen corporativa en canales digitales.
Este proyecto incluye varias funcionalidades en distintas plataformas, app y web. Los usuarios Claro pueden revisar sus planes contratados, realizar consultas de saldos y hacer recargas automáticas. En ambos sistemas se pueden activar nuevos servicios como paquetes de redes sociales, llamadas y roaming.
Adicionalmente, se puede revisar valores a pagar del plan celular y las facturas respectivas. Por último, el usuario puede también chatear con asesores de servicio al cliente con cualquier inquietud adicional sobre el servicio.
La plataforma web utiliza los siguientes sistemas: PHP, Symfony, Angularjs, Oracle, MySQL. Las aplicaciones móviles están disponibles en Android y iOS, donde se utilizaron los lenguajes de Java, Kotlin, y Swift3.
Los kioscos de servicio al cliente se encuentran en los establecimientos físicos de Claro y están desarrollados en .NET. El objetivo de los kioscos es facilitar la atención de clientes en tienda, ofreciendo un autoservicio para consultas simples sobre planes contratados.
Muy similar a la web y los aplicativos, en los kioskos se puede hacer consultas de planes actuales, realizar nuevas activaciones, realizar cambios y mucho más.
Ha sido una trayectoria larga de aprendizajes en los cuales Link ha formado parte del diseño y desarrollo de las plataformas. Desde nuestras oficinas trabajamos con recursos propios para Claro, manteniendo las metodologías de trabajo de Link.
Para esta operadora implementamos igualmente uno de nuestros productos “Plug & Play”, llamado Cpaga que permite la gestión de los procesos de cobranza hacia sus clientes.
